Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2025

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług konsultingowych oraz wdrożeniowych w zakresie sztucznej inteligencji (AI) przez Jicela, z siedzibą pod adresem Grzybowska 37, 00-132 Warszawa. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację wszystkich postanowień zawartych w niniejszym dokumencie.

1.1. Definicje

• Usługodawca – Jicela, świadczący usługi konsultingowe i wdrożeniowe AI
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługi – konsulting, wdrożenia, szkolenia oraz wsparcie techniczne w zakresie rozwiązań AI
• Umowa – porozumienie zawarte między Usługodawcą a Klientem

2. Zakres Świadczonych Usług

Jicela oferuje kompleksowe usługi w zakresie sztucznej inteligencji, obejmujące:

1. Konsulting strategiczny AI – analiza potrzeb biznesowych, identyfikacja możliwości wdrożenia AI, opracowanie strategii transformacji cyfrowej
2. Wdrożenia rozwiązań AI – projektowanie, implementacja i integracja systemów opartych o sztuczną inteligencję
3. Szkolenia i warsztaty – edukacja zespołów w zakresie wykorzystania narzędzi AI
4. Wsparcie techniczne – bieżąca opieka nad wdrożonymi rozwiązaniami
5. Audyty technologiczne – ocena istniejących systemów i rekomendacje optymalizacyjne

Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie z każdym Klientem, dostosowany do specyficznych potrzeb i celów biznesowych.

3. Warunki Współpracy

3.1. Zawarcie Umowy

Współpraca rozpoczyna się z momentem podpisania umowy lub akceptacji oferty przez Klienta. Każda umowa zawiera:

• Szczegółowy opis zakresu prac
• Harmonogram realizacji projektu
• Warunki finansowe i terminy płatności
• Obowiązki obu stron
• Warunki gwarancji i wsparcia posprzedażowego

3.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Zapewnienia dostępu do systemów i danych zgodnie z ustalonym harmonogramem
• Wyznaczenia osoby kontaktowej odpowiedzialnej za komunikację z Usługodawcą
• Terminowego regulowania płatności zgodnie z warunkami umowy
• Współpracy przy testowaniu i akceptacji wdrożonych rozwiązań

3.3. Obowiązki Usługodawcy

Jicela zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Realizacji projektu zgodnie z uzgodnionym harmonogramem
• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Bieżącego informowania o postępach prac
• Zapewnienia wsparcia technicznego w uzgodnionym zakresie

4. Warunki Płatności

Wynagrodzenie za świadczone usługi ustalane jest indywidualnie dla każdego projektu. Standardowe warunki obejmują:

• Zaliczka – zazwyczaj 30-50% wartości projektu przed rozpoczęciem prac
• Płatności etapowe – rozliczenia zgodnie z harmonogramem realizacji
• Płatność końcowa – po zakończeniu i akceptacji projektu
• Terminy płatności – standardowo 14 dni od daty wystawienia faktury

W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych oraz wstrzymania dalszych prac do czasu uregulowania należności.

5. Poufność i Ochrona Danych

Jicela zobowiązuje się do zachowania pełnej poufności wszystkich informacji biznesowych, technicznych i osobowych otrzymanych od Klienta. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych).

6. Własność Intelektualna

Prawa autorskie do opracowanych rozwiązań, dokumentacji i kodów źródłowych regulowane są indywidualnie w umowie. Standardowo:

• Klient otrzymuje licencję na użytkowanie wdrożonych rozwiązań
• Usługodawca zachowuje prawa do wykorzystanych metodologii i narzędzi
• Możliwe jest przeniesienie pełnych praw autorskich za dodatkowym wynagrodzeniem

7. Gwarancje i Odpowiedzialność

Jicela udziela gwarancji na wdrożone rozwiązania zgodnie z warunkami określonymi w umowie. Standardowy okres gwarancji wynosi od 3 do 12 miesięcy, w zależności od charakteru projektu.

7.1. Wyłączenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania wdrożonych rozwiązań
• Problemy spowodowane modyfikacjami wprowadzonymi przez osoby trzecie
• Straty biznesowe niezwiązane bezpośrednio z wadliwością dostarczonych usług
• Opóźnienia spowodowane nieprzekazaniem wymaganych informacji przez Klienta

8. Rozwiązanie Umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron – w dowolnym momencie po uzgodnieniu warunków
• Z zachowaniem okresu wypowiedzenia – zgodnie z postanowieniami umowy
• Ze skutkiem natychmiastowym – w przypadku rażącego naruszenia postanowień przez którąkolwiek ze stron

W przypadku rozwiązania umowy przed zakończeniem projektu, Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane dotychczas prace proporcjonalnie do stopnia zaawansowania projektu.

9. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wad w świadczonych usługach. Reklamacje należy zgłaszać na adres email: [email protected] w terminie 14 dni od wykrycia nieprawidłowości.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Klienta
• Numer umowy lub projektu
• Szczegółowy opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

10. Postanowienia Końcowe

Jicela zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej. Klienci będą informowani o istotnych zmian